www.adm-okha.ru

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Что такое товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований - в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом.
Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара
Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др.
Проверка качества товара. Экспертиза
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.
Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине.
Может быть проведена проверка качества товара
Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза
Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кто оплачивает экспертизу
Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя), но если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества - 5 требований на выбор
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.
Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.
Особенности требований для технически сложных и дорогостоящих товаров
Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками Вы вправе предъявить требования (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
А требования по замене такого товара Вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Какие товары относятся к технически сложным
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575.
В него входят:
- Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
- Мотоциклы, мотороллеры
- Снегоходы
- Катера, яхты, лодочные моторы
- Холодильники и морозильники
- Стиральные машины автоматические
- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
- Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Если недостатки невозможно устранить
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (пункт 4 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- замены такого товара на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если Вы купили плохую колбасу или некондиционное вино, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки.
Ваше право на устранение недостатков товара
Если Вы купили товар с недостатками, Вы вправе предъявить требование безвозмездного устранения недостатков товара и продавцу, и изготовителю товара, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Срок, в который должны быть устранены недостатки
Ваше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (пункт 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вы имеете право требовать на время ремонта аналогичный товар
На время ремонта товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный срок продлевается на время ремонта
Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново - со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или составную часть) устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.
Если Вы сами устранили недостатки, Вы имеете право на возмещение расходов
Если Вы купили товар с недостатками, может возникнуть ситуация, когда Вы вынуждены сами заняться их устранением, не обращаясь ни к продавцу, ни к изготовителю. Вы можете сами заняться ремонтом или нанять третье лицо.
Вы можете предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков, при этом Вам, возможно, придется доказать:
- что в товаре были недостатки (это может быть подтверждено свидетельскими показаниями и/или экспертизой);
- что были произведены расходы на их устранение (это может быть подтверждено документально - чеками, расписками, квитанциями, а также свидетельскими показаниями);
- что расходы были целесообразны (это может быть подтверждено рассмотрением действующих цен на детали, расценок на ремонт и т.п.).
Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора.
Срок возмещения расходов на устранение недостатков, - 10 дней
Ваше требование о возмещении расходов на устранение недостатков должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ваше право на соразмерное уменьшение цены товара
Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), изготовителю Вы не можете его предъявить.
Срок выплаты денег при уменьшении покупной цены, - 10 дней
Ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Что такое «соразмерное уменьшение цены»
В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь - в судебном порядке.
На практике существуют несколько способов определения уменьшенной цены: цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму.
При этом в качестве исходной цены товара принимается (пункт 3 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке;
- или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Ваше право на замену товара ненадлежащего качества
При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки - по Вашему выбору.
Например, Вы купили некачественный телевизор марки Рекорд, по Вашему выбору Вы можете потребовать заменить его на другой телевизор Рекорд или на телевизор SONY - в случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены и если Вы поменяли на более дорогой товар, Вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый - Вам должны выплатить разницу.
Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), и изготовителю.
Требование о замене товара на такой же товар другой марки Вы можете предъявить только продавцу.
Понятно, что изготовитель телевизора Рекорд не может предоставить Вам телевизор SONY, а продавец - может.
Срок, в который Вам обязаны заменить товар, - 7 дней или 20 дней или 1 месяц
Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.
Если Вы живете в районе сезонной доставки товаров, срок изменяется
Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.), то Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы (пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Товар должен быть заменен только на новый товар
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (пункт 2 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В каких случаях при замене производится перерасчет цены товара
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (пункт 1 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (пункт 2 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах;
- если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Вам.
При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.
Цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (пункт 2 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Вы имеете право требовать на время замены аналогичный товар
На время замены товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный срок после замены начинается заново
При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (пункт 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предоставление аналогичного товара
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.
Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник.
На какие товары это требование не распространяется
Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, - 3 дня
Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За чей счет доставляется товар
Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно - за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (пункт 2 статьи 20, пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи (возврат товара)
Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, то Вы должны вернуть купленный Вами товар, а Вам должны вернуть уплаченные за товар деньги.
Срок, в который Вам обязаны вернуть деньги при возврате товара, - 10 дней
Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
К кому обращаться с требованием о возврате товара
Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара Вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
К продавцу обращаться выгоднее - он обязан возместить все убытки
Но если Вы обращаетесь к продавцу (а также к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), Вы вправе потребовать от него возмещения всех убытков, связанных с покупкой этого товара (пункт 1, 2 статьи 18), а изготовитель обязан возместить только цену товара (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Например, Вы купили холодильник и доставили его за свой счет, холодильник сломался и Вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если Вы возвращаете холодильник продавцу - Вы вправе потребовать возместить Вам и стоимость товара и его доставку, а если изготовителю - только стоимость товара.
За чей счет доставляется товар при его возврате
В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при отказе от исполнения договора (возврате товара) эта обязанность не указана.
Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) Вы сами обязаны доставить товар и если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе требовать с него возмещения всех Ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же Вы возвращаете товар изготовителю, Вы не можете требовать оплаты доставки, т.к. изготовитель обязан возместить Вам только стоимость товара (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как определяется цена товара при расторжении договора купли-продажи
Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, т.е. вернули товар, то Вам должны вернуть цену этого товара.
При этом Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если товар был куплен в кредит, какую сумму должны Вам вернуть
Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается (пункт 5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,;
- а также возмещается плата за предоставление кредита.
Товар можно вернуть в любом виде и всегда получить деньги полностью
При возвращении товара с недостатками Вы не обязаны возвращать его в товарном виде - такого требования в законе нет. Независимо от того, в каком виде Вы возвращаете товар с недостатками, Вам должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара. Товар с недостатками, в каком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять.
Например, Вы купили холодильник и при его установке поцарапали корпус, холодильник сломался и Вы решили его вернуть - у Вас его должны принять независимо от наличия царапин и вернуть Вам деньги за него полностью.
Вы купили видеокассету и неаккуратно сорвали с нее упаковку, кассета оказалась бракованной - независимо от того, что потерян товарный вид, у Вас должны принять эту кассету.
В какой срок Вам нужно предъявить требования
Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.
Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены:
- в течение срока годности;
- по истечению срока годности.
Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены:
- в течение гарантийного срока товара;
- по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы;
- по истечению срока службы.
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав.
Обычно требования нужно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.
Если не установлен гарантийный срок или срок годности
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей») в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.
Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.
Если гарантийный срок меньше 2 лет
В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бремя доказательства в этом случае - на потребителе.
Если 2 года прошло и выявлены существенные недостатки
Если по истечении двух лет (но в пределах срока службы) в купленном Вами товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, Вы вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении недостатков товара (пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ваше требование должны удовлетворить в срок 20 дней со дня его предъявления.
Если Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков не выполнено в срок 20 дней или недостаток является неустранимым, Вы вправе предъявить требования (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вы вправе также возвратить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Если срок службы не установлен, то срок - 10 лет
Если срок службы товара не установлен, то с претензиями относительно существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, Вы можете обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как исчисляется срок годности товара
Срок годности определяется одним из двух способов (пункт 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;
- либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
К кому обращаться с требованиями - к продавцу или к изготовителю
Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) (пункт 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Изготовителю товара (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) Вы вправе предъявить только 2 требования (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Какие документы при этом Вам нужно предоставить
При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек.
В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ.
При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Что делать, если нет чека на товар
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если у Вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).
Какие еще документы нужно представить
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.
Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя (пункт 3 главы 8 Разъяснений «О некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если у Вас нет технического паспорта или иного документа
Если Вы потеряли чек на товар, то Закон защищает Вас, - факт и условия покупки товара Вы можете подтвердить свидетельскими показаниями. Если же Вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать от Вас продавец (изготовитель), то в этом случае Закон «хранит молчание» и продавец (изготовитель) вправе отказать Вам в Ваших требованиях относительно товара с недостатками.
В этом случае Вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у Вас есть надежда, что суд решит вопрос в Вашу пользу.
Кто должен доставить товар или оплатить доставку
Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов должны доставить Вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг.) должны доставить Вы сами (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При этом закон устанавливает обязанность продавца (изготовителя) доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и возврат их Вам (после ремонта, уценки, замены) (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом при отказе от исполенения договора купли-продажи (возврате Вами товара) продавец (изготовитель) не обязан доставлять товар. Но если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе включить оплату доставки в Ваши убытки, - продавец обязан их оплатить, а если Вы возвращаете товар изготовителю, то Вы не вправе требовать с него оплату доставки - он обязан выплатить Вам только стоимость товара (п.1 и п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований
Если Вы предъявили какое-либо требование относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должны удовлетворить Ваши требования в предусмотренный законом срок (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За нарушение сроков выполнения Ваших требований Вы вправе требовать от продавца (изготовителя и др.) уплаты неустойки (пени) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также вправе изменить свои требования (пункт 2 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если просрочены несколько сроков, то неустойка взыскивается за просрочку каждого срока.
Например, нарушен срок устранения недостатков товара и срок предоставления аналогичного товара на период ремонта, замены. В этом случае неустойка - сумма неустоек за просрочку каждого из этих требований.
Например, Вы потребовали устранения недостатков, продавец нарушает срок ремонта - Вы вправе изменить требование - например, Вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам уплаченные за товар деньги.
Размер неустойки
За нарушение сроков выполнения требований относительно товара с недостатками взимается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Неустойка должна выплачиваться добровольно
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем и др.) в добровольном порядке (пункт 5 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования, при нарушении сроков выполнения которых полагается неустойка
Список требований за просрочку выполнения которых Вы вправе требовать уплаты неустойки:
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена товара;
- возмещение расходов на исправление недостатков;
- возмещение убытков при отказе от исполнения договора купли-продажи;
- предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.
Вы можете изменить свои требования
В случае невыполнения Ваших требований в срок, Вы вправе потребовать (пункт 2 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
А также Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и получить уплаченные за него деньги.
Как рассчитывается неустойка при просрочке Ваших требований
Неустойка рассчитывается по формулам:
S = P*C*T, при этом P=1%
где S - сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с исполнителя,
P - процент неустойки, который берется в единицу времени с цены товара;
С - цена товара;
T - длительность просрочки;
* - знак умножения.
То есть, сумма неустойки = процент неустойки*цена товара*длительность просрочки
Цена товара (С)
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- в том месте, в котором Ваше требование должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) (т.е. в месте его нахождения),
- в день добровольного удовлетворения Вашего требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Длительность просрочки (T)
Неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях.
Неустойка взыскивается со дня, следующего за днем окончания срока удовлетворения требования.
Неустойка взыскивается вплоть до дня, когда требование было выполнено или когда было предъявлено новое требование.
Например, неустойка за просрочку требования о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи товара будет взыскиваться с 11-го дня (срок выполнения требования - 10 дней) после предъявления Вами требования - до того дня, когда Вам выплатят деньги или до того дня, когда Вы (по просьбе продавца, например) измените требование - например, потребуете устранить недостатки.
Максимальная сумма неустойки (S)
Сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с продавца (изготовителя), не ограничена - она может быть любой, в том числе и превышать цену товара.
В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Бремя доказательства отсутствия вины продавца (изготовителя) лежит на продавце (изготовителе). Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.
Если неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение (или за ненадлежащее исполнение) обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Собрались делать ремонт дома или на даче, но все пошло не по плану: плитка для ванной оказалась не того оттенка, а заказанную черепицу для крыши не привезли вовремя. Что делать в этих случаях и как защитить свои права, рассказали вместе с Роспотребнадзором.

Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре: о его назначении, весе, габаритах и цене, об условиях хранения и безопасного применения, о том, кто, где и когда его изготовил, по каким техрегламентам. Эти данные в наглядной и доступной форме размещают на упаковках, ярлыках, этикетках и маркировках, в прилагаемой инструкции. Кроме того, до покупки клиент вправе осмотреть товар и проверить его свойства.

Если вы купили некачественный товар, обратитесь в магазин и попросите:
заменить на точно такой же;

обменять на аналог другой марки и модели — с доплатой или, наоборот, возвратом части денег, если есть разница в цене;

уменьшить стоимость соразмерно дефекту — для этого напишите претензию с перечислением всех недостатков товара и отправьте ее продавцу по адресу, который можно посмотреть в чеке или в Едином государственном реестре юридических лиц;

устранить недостатки или компенсировать вам затраты на их устранение;

забрать товар и вернуть вам деньги за него.

Эти права закреплены в главе II Закона «О защите прав потребителей».

Также вы можете потребовать компенсации убытков, которые понесли из-за некачественного стройматериала. Например, купили обои, а они оказались с непропечатанным узором. В итоге нанятая вами ремонтная бригада простаивала. Подтвердить это можно любым способом — чеками, квитанциями, показаниями свидетелей, независимой экспертизой.

Это право гарантирует статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если качественные стройматериалы не подошли вам по каким-то характеристикам, например оттенку
Верните их продавцу в течение 14 дней. При покупке через интернет — в течение семи дней с момента получения или трех месяцев, если продавец письменно в виде памятки не сообщил о сроках возврата товаров в момент их доставки.

Вернуть качественный товар можно:
если вы им не пользовались;

сохранен его товарный вид, все ярлыки на месте;

можете подтвердить, что оплатили его, например, чеками или показаниями свидетелей.

Нельзя вернуть
Товары, которые отмеряют по вашему запросу, например кабели, линолеум, ковролин и прочее.

Если товар не привезли вовремя, вы можете потребовать:
чтобы оплаченный товар привезли в другой установленный вами срок;

вернули предоплату;

возместили убытки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Собираетесь строить дом или ремонтировать квартиру? Вам не обойтись без цемента. Казалось бы, самый простой стройматериал, можно на нём сэкономить и взять дешёвый. Но такой цемент может оказаться контрафактным.

Разбираемся, чем плохи поддельные смеси и как отличить их от качественных.

Поддельный цемент опасен!

В нём могут быть самые разные добавки, не предусмотренные стандартами: зола, песок, шлак, земля. Какие именно и в какой пропорции, известно только недобросовестному производителю.

Использовать такую смесь в строительстве нельзя. И не только потому, что сделанные из неё конструкции рискуют развалиться: она может быть заражена радиацией или отравляющими веществами.

Жизнь и здоровье дороже — не экономьте на цементе!

На что обращать внимание?

Упаковка
По ГОСТу на мешке с цементом должны быть указаны производитель, его контакты, а также:

обязательный номер сертификата соответствия;

знак обращения на рынке;

обозначение стандарта, по которому выпущена смесь;

наименование цемента и сокращённое обозначение.

На контрафакте этой информации обычно нет.

Цена
Если мешок с цементом стоит хотя бы на 15% дешевле, чем в среднем по рынку, это повод насторожиться. Поддельные смеси продают по бросовым ценам, чтобы привлечь покупателя.

Место продажи
Лучше не покупать цемент в интернете, на стихийных рынках и в торговых точках у дорог. Именно там велика вероятность встретить подделку.

Приобретайте смесь в специализированных магазинах и на легальных строительных рынках. Отдавайте предпочтение известным маркам, которые отвечают за качество.

Что такое сертификат соответствия?

С 1 марта 2016 года его обязаны получать все производители и поставщики, которые продают цемент в России. Вы всегда можете потребовать этот документ у продавца, чтобы убедиться в качестве стройматериала.

Разъяснение требований к ценникам и действиям при их отсутствии
________________________________________
Что требует закон?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):
1. Ценник обязателен для каждого товара в торговом зале.
2. Информация на ценнике должна быть четкой и достоверной, включая:
o название товара,
o цену за единицу (шт/кг),
o дату оформления.
3. Продажа только по цене с ценника – даже если идет «переоценка».
________________________________________
Почему объявления о переоценке незаконны?
• Неточность: Покупатель не может проверить, какая цена «актуальна».
• Давление: Фраза «уточняйте у продавца» вынуждает соглашаться на завышенную стоимость.
• Риск обмана: Некоторые магазины используют это, чтобы скрыть резкое подорожание товаров.
________________________________________
Что делать, если...
Ценника нет или цена не соответствует
1. Сфотографируйте полку с товаром и отсутствующим ценником.
2. Требуйте продажи по указанной цене – если на кассе она выше, это нарушение (ст. 426 ГК РФ).
3. Пишите претензию администрации магазина (образец можно скачать на сайте Роспотребнадзора).
Уже переплатили
• Верните разницу: На основании чека требуйте возврата излишне уплаченной суммы.
• Жалуйтесь в Роспотребнадзор: Через Госуслуги или лично.
________________________________________
Ответственность магазинов
• Штраф до 50 000 руб. для ИП и до 500 000 руб. для юрлиц (ст. 14.8 КоАП РФ).
• Компенсация морального вреда покупателю (ст. 15 ЗоЗПП РФ).
________________________________________
Вывод
«Переоценка» – не оправдание для отсутствия ценников. Требуйте соблюдения своих прав – это поможет бороться с недобросовестными магазинами.

Памятка_для_потребителей

Для того, чтобы быть уверенными в происхождении и качестве приобретаемых овощей и фруктов и не стать обманутыми недобросовестными продавцами, предлагаем потребителям следовать несложным правилам при покупке плодоовощной продукции:
• отдавайте предпочтение приобретению сезонных овощей и фруктов, в ранних велика вероятность повышенного содержания нитратов;
• особое внимание обращайте на места покупки сельхозпродукции. Рекомендуется приобретать овощи, фрукты, бахчевые в специализированных местах торговли: сельскохозяйственных рынках, магазинах, павильонах, где реализуются товары, прошедшие санитарно-ветеринарную экспертизу в лабораториях, подведомственных органам ветеринарного надзора, что гарантирует безопасность сельскохозяйственной продукции;
• не стоит приобретать продукты в местах несанкционированной торговли, вдоль трасс, на стихийных рынках. Употребление такой продукции может привести к причинению вреда жизни и здоровью, возникновению и распространению инфекционных заболеваний;
• при покупке продукции обращайте внимание на санитарно-техническое и гигиеническое состояние торговой точки, условий для соблюдения правил личной гигиены персоналом (наличие рукомойника, емкости для сбора отработанной воды, мыла, дезинфицирующих средств, полотенца), а также наличия полного комплекта санитарной одежды.

Также при выборе овощей и фруктов необходимо учитывать следующие моменты:
• при покупке томатов на веточке нужно обратить внимание на саму ветку, если она упругая, свежая, имеет однотонный зеленый цвет, значит, томаты были сорваны не так давно и они свежие. А если ветка высохшая, неровная, то плоды несвежие;
• приобретая картофель, обратите внимание на цвет клубней. Не следует делать покупку, если плоды имеют зеленые пятна. Они появляются при неправильном хранении, если картофель в течение долгого времени пролежал под солнцем. Из-за этого в нем образуется опасное для здоровья вещество соланин;
• при выборе моркови обратите внимание на ее цвет. Он должен быть однородным, без желтых и зеленых вкраплений;
• если Вам предстоит покупка яблок, обратите внимание на их кожуру. Если она скользкая и липкая, значит, фрукт обрабатывался дифенилом (пищевой консервант). Удалить его водой невозможно. Поэтому лучше вымыть яблоки с мылом, при этом тщательно промыть его водой, чтобы удалить остатки мыла. Можно удалить с такого яблока кожуру.
Чтобы убедиться в безопасности продукции, потребитель вправе потребовать продавца ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию сведения об обязательном подтверждении соответствия (сертификат соответствия либо сведения о декларации о соответствии с указанием органа, выдавшего документ, его номера и срока действия).

Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел потребителю по определенным критериям:

по форме,

по цвету,

по фасону,

по размеру,

по габаритам.

Это закреплено в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если товар отсутствует в день обращения потребителя у данного продавца, тогда возможен возврат денежных средств потребителю в течение трех дней .

Кто-то предпочитает тюльпаны, а кто-то розы или хризантемы. Это дело вкуса. А вот свежесть цветов важна для всех: от этого зависит, как долго букет будет радовать вас красотой и ароматом. Разбираемся, как выбрать правильный букет и не дать продавцам себя обмануть.

Розовые розы, жёлтые тюльпаны: как выбрать свежие цветы?

Бутоны должны быть:

полураспустившимися;

гладкими, без желтизны и пятен;

без пыльцы на тычинках, иначе они вряд ли распустятся;

без насекомых, если выбираете полевые цветы.

Стебли и листья

На листьях не должно быть повреждений и белого налёта. Если увидели, что листья подгнили снизу, букет брать не стоит — он уже долго простоял в воде.

Стебли растений должны быть упругими и без посторонних запахов. Если стебель потемнел, значит, цветок срезали давно и он долго простоял без воды.

Розы

При выборе роз можно слегка нажать на бутон — он должен быть твёрдым у основания. У несвежей розы лепестки будут мягкими, следовательно, и бутон не сможет быть упругим.

Если вы заметили на бутоне пятна или полосы, лучше отдать предпочтение другим цветам.

Тюльпаны

Если отогнуть лепесток тюльпана в сторону, он должен вернуться в исходное положение. Если слегка сжать свежий бутон снизу, он будет поскрипывать. Это признак свежести цветов.

Продлеваем жизнь букету

1. Срез каждого цветка нужно обновлять раз в несколько дней. Мягкие стебли следует резать под углом, а твёрдые — расщеплять ножом. Также нужно удалить лишние листья на стеблях, чтобы они не гнили в воде.

2. Вазу с цветами лучше поставить:

минимум в нескольких метрах от обогревателя;

туда, где нет сквозняка и прямых солнечных лучей;

вдали от ёмкости с фруктами. Они выделяют этилен, который разрушает цветы.

3. Для поддержания свежести можно добавить в вазу специальный порошок, который продают в цветочных магазинах, или две ложки сахара.

Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.
Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.
Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

На 8 марта принято дарить представительницам прекрасного пола цветы. Яркий букет быстро поднимет настроение любой женщине. При огромном выборе, когда в каждом цветочном магазине и на ярмарках, глаза разбегаются от ассортимента, трудно правильно выбрать хороший букет. Но чтобы он простоял как можно дольше и радовал своей красотой, помогут советы экспертов.
Покупая цветы, смотрите не только на внешнюю красоту и понравившийся цвет, но и на состояние растения в целом. Зачастую признаки, когда цветок скоро завянет, проявляются отчетливо, и при внимательном рассмотрении вы их сразу заметите. Это может быть опавшие листья, сморщенные лепестки, вялый стебель. Покупать букет, состоящий из подобных растений, нет смысла, через пару дней его можно будет уже выбросить в ведро. Стоит обратить внимание в первую очередь, и какие цветы покупать любимой женщине, маме или бабушке. Вам понадобится всего лишь пара минут, чтобы совместно с флористом составить композицию, при этом вы точно будете уверены в ее качестве. Даже небольшой букетик, составленный со вкусом, станет подходящим презентом для любой дамы и вызовет улыбку на ее лице.
Также стоит помнить, что право предъявления продавцу требования потребителя о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета) ненадлежащего качества возникает в силу Закона о защите прав потребителей в каждом случае, когда соответствующая (достоверная и своевременная) информация о товаре до потребителя не была доведена.
По общему правилу продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Так, информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара (растения, букета), которые могут включать особенности, связанные как со сроками годности, так и с особенностями содержания растений, букетов (их хранения, транспортировки). В связи с этим также следует иметь в виду, что к числу обязательной информации, которую, в свою очередь, должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
При этом в тех случаях, когда покупка цветов (букетов) осуществляется дистанционным способом (в том числе по Интернету), продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте или странице сайта в сети "Интернет", или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях, или в других информационных материалах. Ухудшение качества товара по вине продавца или курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Как выбрать по-настоящему вкусное и качественное, а не просто сладкую замороженную массу? Разбираемся, на что обратить внимание.

Состав
основные ингредиенты — молоко/сливки, сахар, сливочное масло;

нет Е-добавок, кроме натуральных;

без растительных жиров, например пальмового масла.

Упаковка
маркировка «ГОСТ Р 31457-2012» — гарантия настоящего молочного мороженого;

срок годности — чем короче, тем натуральнее продукт;

без повреждений и льда.

Выбираем по вкусу
пломбир (жирность 12–20%) — самый насыщенный и нежный;

сливочное (8–10%) — мягкий вкус, меньше калорий;

молочное (0–7,5%) — легче, но часто слаще;

фруктовый лед/сорбет — без молока, важно проверить сахар и красители.

Заказали цветы, а их доставили несвежими или подмороженными — за такой букет можно вернуть деньги.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, о которых продавец не предупредил заранее, по закону «О защите прав потребителей» он может потребовать возврата денег. Причём как за сами цветы, так и за доставку.

Для этого при получении снимите на видео или сфотографируйте букет так, чтобы были видны все изъяны. Затем отправьте продавцу претензию. Это можно сделать:

на сайте магазина или в его мобильном приложении, если такая возможность там предусмотрена;

по электронной почте либо на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении: нужные контакты должны быть на интернет-странице торговца цветами.

Через 10 дней вам так и не вернули деньги? Обратитесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, вы можете подать на продавца в суд по месту его нахождения или своего жительства.

Те же правила распространяются и на другие товары, которые часто дарят на праздники, — в частности, духи, нижнее бельё и ювелирные изделия. Если вы обнаружили у них недостатки, то можете вернуть деньги. Однако если у продукции нет недочётов, но она вам по каким-то причинам не подошла, запросить возврат не получится. Такие вещи входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат.

Испортили товар в магазине — не спешите отдавать деньги. Возможно, в торговом зале между рядами слишком мало места, не вытерли пол или хрупкий предмет лежал на краю полки. Тогда ответственность лежит на магазине.

Что делать, если товар испортился не по вашей вине:

объясните ситуацию сотрудникам, попросите проверить записи с камер;

настаивайте на составлении акта о порче товара. В нем нужно описать ситуацию и поставить подписи свидетелей;

вас не могут заставить оплачивать товар на месте. Администрация магазина должна вызвать полицию, а после — обратиться в суд.

Возместить ущерб придется, если магазин докажет, что товар испортился по вашей вине. Например, вы уронили его, бегали по торговому залу или неосторожно обращались с тележкой.

В ситуации, когда товар повредил ребенок младше 14 лет, ответственность несут родители.

Если вы считаете, что ваши права потребителя нарушены, обратитесь в Роспотребнадзор. Телефон горячей линии: 8 (800) 555-49-43.

Требования потребителя Сроки
выполнения Статья в Законе «О защите
прав потребителей»
Безвозмездное устранение недостатков
выполненной работы
(оказанной услуги)

Разумный срок,
который
назначает потребитель

20 дней Недостатки обнаружены
в ходе выполнения работы (ст. 30)

существенных недостатков
работы (услуги) по истечении гарантийного срока,
но в пределах срока службы
(п.6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)
10 дней
п.1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
10 дней
п. 1 ст.31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора
10 дней
п.1 ст.31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы Срок для срочного
выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора
(п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным
3 дня П.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материала Разумный срок
П. 1 ст. 35
В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

8.Защита прав потребителей в судебном порядке
Истец по своему выбору вправе предъявить иск:
- по месту нахождения образовательного учреждения, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.
Наряду с предъявлением в суд требования о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены физические или нравственные страдания.
Моральный вред компенсируется в денежной форме.
Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом.
Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее - ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.