www.adm-okha.ru

Каждый из нас почти ежедневно совершает покупки различных товаров. И, как потребитель, сталкивается с множеством проблем, попадая иногда в непредвиденные ситуации и не зная, как правильно поступить. Ниже приведены полезные советы, которые помогут Вам на практике предупреждать или разрешать конфликтные ситуации с продавцом, возникающие, чаще всего, в процессе купли-продажи.

Полезные советы потребителям:

1. При выборе покупки обращайте внимание на наличие полной и достоверной информации о товаре, об основных потребительских свойствах и изготовителе. Эта информация должна быть предоставлена потребителю на русском языке. Без нее лучше воздержаться от приобретения товара.
2. Не покупайте товар неизвестного происхождения (без указания производителя), у неизвестного продавца. Разыскать продавца и предъявить претензию в случае, если товар окажется некачественным, будет просто некому!
3. Храните документы, подтверждающие факт и условия покупки (кассовый, товарный чеки, гарантийный талон и т.д.). При наличии их Вам будет проще отстаивать свои права. При покупке непродовольственных товаров отдельных групп (текстиль, трикотаж, швейные, меховые изделия, обувь, мебель) продавец обязан выдать Вам товарный чек. Это правило касается не только магазинов, но и рынков.
4. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении выдвинутого требования и не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие как заключение договора розничной купли-продажи, так и то или иное из его условий.
5. Если Вы купили товар, а он оказался некачественным, либо надлежащего качества, но он не подошел Вам по определенным параметрам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке, комплектации), обращайтесь к продавцу с письменной претензией (заявлением). Оформить ее нужно в двух экземплярах с указанием Вашего требования. Один экземпляр следует вручить продавцу, а на втором – получить подтверждение продавца о получении (дата и подпись).
6. Если продавец категорически отказывается принять претензию, необходимо отправить один ее экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении для подтверждения ее получения продавцом.
7. Если Вы приобрели товар с недостатком и наличие этого недостатка не было предварительно оговорено продавцом, то Вы имеете право потребовать выполнения одного из следующих требований:
• заменить его на товар этой же марки,
• заменить его на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
• безвозмездно отремонтировать товар,
• соразмерно уменьшить цену товара (уценить).
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатком.
8. Помните, что право выбора требования принадлежит покупателю, а ремонт - только одно из них. Кому предъявить претензию – продавцу или изготовителю - решает сам потребитель.
9. В отношении технически сложного товара, такого как: (см. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)
• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
В случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о замене на товар другой марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в определенных случаях, указанных в Законе (п. 1 ст. 18).
10. В Законе оговорены сроки выполнения, предъявленного Вами требования: замена некачественного товара должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней. Если необходимый товар отсутствует, то замена должна быть произведена в течение одного месяца. Возврат уплаченной за товар денежной суммы или соразмерное уменьшение цены производится в течение 10 дней. Если ремонт товара не определен в письменной форме соглашением сторон, он должен быть произведен продавцом незамедлительно. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 (сорок пять) дней.
11. За нарушение сроков выполнения выдвинутого требования продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
12. Гарантийный срок устанавливается любой продолжительности, в то же время законодательство допускает и его отсутствие. Если гарантийный срок установлен изготовителем или продавцом, а недостаток в товаре проявился в этот период и претензия к товару была предъявлена в пределах установленного гарантийного срока, то бремя доказательства вины за недостаток (производителя или потребителя, в частности, из-за неправильной эксплуатации товара последним) лежит на продавце. Если гарантийный срок не установлен, еще не наступил или уже истек (но в пределах 2-х лет) доказательства должны предоставить Вы. Рекомендуем Вам в любом случае обратиться к продавцу, а если он откажет Вам в удовлетворении заявленного требования, получить заключение эксперта и предоставить эти доказательства продавцу.
13. Помните, что требование продавца вернуть тару, упаковку, другие быстроизнашивающиеся детали некачественного товара является незаконным. Потребитель не обязан хранить упаковку от товара.
14. В случае расторжения договора купли-продажи продавец должен возместить убытки, но покупатель обязан документально подтвердить их наличие.
15. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены, возврат его потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Либо продавец обязан возместить расходы потребителю, если доставка была осуществлена Вами и это подтверждено документально.
16. Закон допускает возмещение морального вреда потребителю. Его размер определяется судом.
17. При возврате покупателю уплаченной стоимости товара ненадлежащего качества продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
18. Если Вы сдали некачественный товар длительного пользования для замены, либо ремонта, то имеете право потребовать от продавца предоставления аналогичного товара во временное пользование на этот период (за исключением товаров, включенных в Перечень № 2, который прилагается к Памятке). Этот товар должен быть Вам выдан в течение – 3-х дней в безвозмездное пользование.
19. Если Вы приобрели непродовольственный товар надлежащего качества, и он не подошел Вам по размеру, фасону, форме, габариту, расцветке, или комплектации, Вы имеете право обменять его на аналогичный, а в случае отсутствия необходимого товара – получить за него уплаченные ранее деньги (кроме товара, включенного в Перечень № 1, который прилагается к Памятке). При этом необходимо, чтобы со дня покупки прошло не более 14 дней (не считая дня ее совершения), товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки.
20. Не покупайте товар с истекшим сроком годности, это опасно! Товар по истечении срока годности к употреблению не пригоден и к продаже запрещен. Продавец может уценить товар только до истечения срока годности, а не после его окончания.
Из всего вышесказанного Вы уже поняли, что нюансов в рассмотрении каждого конкретного случая много. Не всегда можно разобраться и решить вопрос самостоятельно, поэтому для решения своего вопроса лучше обратиться к специалистам.

Утвержден
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ ТОВАРА, ОБЛАДАЮЩЕГО ЭТИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ, НА ПЕРИОД РЕМОНТА
ИЛИ ЗАМЕНЫ ТАКОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Утвержден
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Если вы решили избавиться от холодильника, не спешите его выбрасывать. Бытовую технику нельзя оставлять вместе с обычным мусором!

Холодильники работают на фреоне. В современных моделях используют безопасные виды этого хладагента, в старых — вредный для атмосферы R-22. Его испарение приводит к повреждению озонового слоя. Чтобы понять, на чём работает ваше устройство, изучите информацию на компрессоре — он находится сзади.

Современную технику тоже нужно правильно утилизировать — для экономии ресурсов. Из устройства можно извлечь пластик, цветные металлы и сталь — всё это можно использовать повторно. Один холодильник — это примерно 15–20 кг стали, 4–8 кг цветного металла, 5–9 кг пластика.

Что делать, если холодильник вам не нужен?

Если он работает, продайте его или отдайте бесплатно через онлайн-сервисы объявлений.

Найдите экопункт по сбору электроустройств в своём регионе. Для некоторых городов такие точки указаны на интерактивной карте.

Сдайте устройство в компанию по утилизации техники и электроники. Обязательно проверьте, есть ли у организации лицензия Росприроднадзора.

Обратитесь в магазин электротоваров — многие сети бесплатно принимают старую технику. При этом новую покупать не нужно.

Многие потребители сталкиваются с тем, что приобретённая вещь оказывается некачественной. Куда обращаться и как отстаивать свои права в этом случае, кому предъявлять претензии?
Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору - продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены.
Ещё вариант - требовать заменить на товар (обувь, одежду) другой марки, модели с перерасчётом покупной цены. Но такое требование можно предъявить только продавцу или уполномоченной организации. Как правило, в подобных случаях люди всё-таки идут в магазин, где покупали товар, - значит, к продавцу. Здесь у потребителя обязаны принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества товара или товарную экспертизу.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) на продавца. Срок проведения экспертизы - от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Правда, в некоторых случаях, в том числе с обувью, сотовыми телефонами, мебелью и в ряде других, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был некачественный, так как некоторые недобросовестные продавцы давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Если Вы получаете на руки заключение подобной «экспертизы», где говориться, что это покупатель неправильно носил обувь или неверно эксплуатировал сотовый телефон, то не стоит сразу расстраиваться. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то как показывает практика у потребителя есть серьезные шансы выиграть данное дело в суде. Суды у нас больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют недобросовестных продавцов. Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы.
Однако, пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы экспертной организацией сотрудничающей с продавцом не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в претензии. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в Вашем мобильнике жили насекомые или что таковой уже вскрывался посторонними предметами. Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя - специалиста, который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.
Независимо от того, кто проводил экспертизу, результаты таковой можно оспорить у мирового судьи или в районном суде. Если же Вы не согласны с итогами экспертизы, проведённой судом, то потребуйте проведения повторной экспертизы. Для этого нужно найти весомые доводы, которые смогут убедить суд в её целесообразности.

Даже в квартире с центральным отоплением может стать холодно, если ударит сильный мороз. В этом случае пригодится обогреватель.

И уж тем более он выручит в неотапливаемом гараже или на даче, если вы бываете там зимой.

В нашем материале рассказываем, как выбрать обогреватель и безопасно им пользоваться.

Масляный обогреватель
Пространство вокруг нагревательного элемента в нем заполнено минеральным маслом. Такой обогреватель можно оставить постоянно включенным. Когда температура в помещении поднимается до нужного уровня, встроенный датчик выключает нагрев, а когда она падает — снова включает.

Плюсы:

долго сохраняет тепло после выключения,

бесшумный.

Минусы:

медленно нагревается,

можно обжечься,

тяжелее других моделей — в среднем 6–9 кг.

Конвектор
Холодный воздух попадает в обогреватель снизу, проходит через нагревательный элемент наверх и распространяется по помещению уже теплым.

Плюсы:

минимальный риск ожога,

можно установить на стены,

небольшой вес — есть модели весом до 4 кг,

потребляет меньше электричества, чем большинство других вариантов,

не боится воды: можно поставить в ванной комнате.

Минусы:

долго нагревает большие помещения,

быстро остывает после выключения,

может быть неприятный запах из-за пыли, попавшей на нагревательный элемент.

Тепловентилятор
Внутри установлен вентилятор, который прогоняет воздух через нагревательный элемент.

Подходит для быстрого обогрева небольших помещений, например, комнаты на даче или гаража. Обычно его не используют как постоянный прибор отопления.

Плюсы:

компактный, можно взять с собой,

быстро прогревает комнату.

Минусы:

энергозатратный,

шумный,

сильно сушит воздух.

Инфракрасный обогреватель
В отличие от других устройств, этот прибор нагревает не воздух в комнате, а окружающие предметы: стены, пол, потолок и мебель. А они уже отдают тепло.

Инфракрасные обогреватели подходят, например, для полуоткрытых веранд кафе.

Плюсы:

бесшумный,

эффективно работает на верандах и других открытых площадках,

с низким электропотреблением.

Минусы:

малоэффективен в помещениях, где много высокой мебели или стоят перегородки, поскольку ИК-лучи не огибают препятствия,

температура быстро снижается при отключении,

сушит кожу при долгом воздействии.

Полезные опции
При выборе обогревателя обратите внимание на дополнительные функции.

Например на:

автоотключение. Нагревшись до определенной температуры, прибор выключается;

термостат. Когда в помещении становится прохладно, устройство включается, а когда температура поднимается до установленного значения — отключается;

таймер. Можно установить отложенный старт и время отключения;

дистанционное управление. Удаленное включение и выключение устройства через вайфай и Bluetooth со смартфона или компьютера;

увлажнение. В обогревателе есть емкость для воды. Она испаряется, и это делает воздух менее сухим.

Что учесть при покупке?
При выборе обогревателя проверьте, чтобы у него была функция отключения при перегреве. Если в доме есть дети или животные, покупайте приборы с автоматическим выключением при падении.

Для ванной рассмотрите обогреватели с влагозащищенным корпусом, чтобы не случилось замыканий. Подойдут инфракрасные и конвекторные модели.

Правила безопасности
Не ставьте обогреватель в захламленных помещениях, вблизи занавесок или мебели, не накрывайте прибор тканью и не сушите на нем вещи. Устройство может перегреться и воспламениться.

Очищайте обогреватель от пыли — она тоже может загореться.

Не ставьте на провода мебель и другие тяжелые предметы, чтобы не допустить искру.

Не включайте электрообогреватели на ночь и не оставляйте их без присмотра.

При выборе праздничного декора убедитесь, что он отвечает нормам безопасности. Некачественные шары или искусственная ель часто содержат вредные для здоровья детей и взрослых вещества, а неисправная гирлянда может привести к пожару.

Рассказываем, как выбрать безопасные украшения.

Ёлка

Живая

Ствол дерева должен быть целым, без трещин. Проверьте, нет ли на нём грибка, плесени.

Ветки свежей ели эластичные, иголки мягкие. Если растереть их в руках, останется запах хвои.

Искусственная

Ветки должны быть без острых краёв и зазубрин.

Обратите внимание на огнеустойчивость материала: в комплекте с ёлкой должен идти сертификат о пожарной безопасности изделия.

Если вы почувствуете резкий запах химии, это значит, что новогоднее украшение сделано из некачественных материалов.

Как выбрать гирлянду?

Посмотрите упаковку. На ней должны быть указаны:

товарный знак;
название;
страна-изготовитель;
адрес производителя;
информация о соответствии требованиям к товарам;
срок службы;
правила безопасного использования;
тип лампочек;
допустимое напряжение
Перед тем как развесить украшение, проверьте, все ли огни горят.

Если при включении гирлянды почувствуете резкий, неприятный запах, не вешайте её.

Не соединяйте несколько гирлянд и не подключайте их к одной розетке.

Не ремонтируйте украшение самостоятельно, если часть лампочек разбилась или перегорела.

Не оставляйте ёлочные огни включёнными, когда ложитесь спать или уходите из дома.

Ёлочные игрушки

Некачественные новогодние украшения могут вызвать аллергию или даже химическое отравление. Поэтому не покупайте те изделия, от которых резко пахнет пластиком, клеем или краской.

Какие украшения выбрать, если в семье маленький ребёнок?

Выбирайте игрушки из пластика. Стеклянные могут разбиться и поранить малыша.
Вешайте украшения без мелких деталей, которые ребёнок может проглотить.
Если от игрушки на руках остаются блёстки или краска, её лучше не покупать.
Не украшайте нижний ярус ёлки, чтобы малыш не дотянулся до гирлянды или шаров.

Хороший пуховик зимой — как добрый друг: с ним легко, тепло и не страшна любая непогода. Разбираемся, как выбрать тот самый. Внешняя ткань Оптимальный материал для внешнего слоя пуховой куртки — ткань с защитой от влаги и ветра. Например, дюспо, таффета, таслан. Если вы ведете активный образ жизни, ищите пуховик из мембранного материала. На этикетках одежды из такой ткани есть цифры, которые означают: водонепроницаемость. Например, 2000–5000 мм подойдет для слабого дождя и мокрого снега, 5000–8000 мм — выдержит ливень, более 8000 мм — рассчитана на экстремальные погодные условия; паропроницаемость. Ткань с показателем 3000 г/кв. м рассчитана для пешей прогулки, а 5000 г/кв. м — для бега на открытом воздухе; RET (Resistance Evaporation Transmission) — показатель сопротивления пару 1 кв. м мембраны. Чем он ниже, тем лучше «дышит» ткань. Оптимальный диапазон RET — от 0 до 13. «Здравствуй, Пух» Главные преимущества натурального пуха — легкость и высокая теплоизоляция. Поэтому, например, костюмы для альпинистов делают именно из пуха. Главный недостаток пуха — высокая цена. Чтобы снизить стоимость, производители добавляют в наполнитель перо. Подходящая пропорция пуха и пера для прогулок — 80:20. А для занятий спортом на открытом воздухе достаточно 60:40. Искусственный наполнитель Есть материалы, сопоставимые по своим характеристикам с натуральным пухом. Например, холлофайбер плотностью 300 г/кв. м согреет при −30 °С, а тинсулейт удерживает тепло даже при −70 °С. Длина и крой Если вы подбираете теплую вещь, рассчитанную на морозы, отдавайте предпочтение более длинным моделям — не менее 100 см. Также важны резинка на манжетах и регулировка внизу куртки: с ними будет комфортнее в сильный ветер. Размер Берите пуховик как минимум на размер больше стандартной верхней одежды, чтобы он не сковывал движения, даже если вы будете в объемном свитере.

Необходимо учитывать, что потребитель, приобретая товар в магазине с заключением банковского кредита, вступает в самостоятельные договорные отношения с продавцом товара (договор купли-продажи товара) и банком (договор предоставления банковского кредита).
Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенного между потребителем и торговой организацией. Замена или возврат товара не влечет за собой изменения или прекращения обязательств потребителя перед банком.
Не обладая специальными познаниями в банковской сфере и не получив всего объема достоверной, однозначно понимаемой и исчерпывающей информации, потребитель, чье общение с банком в данном случае имеет, как правило, характер почтовой переписки и (или) телефонных переговоров, становится невольным «заложником» банка.
КАК ВЕРНУТЬ, ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ?
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.
Однако необходимо учесть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.
При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Внимательно изучите условия договора с банком и договора о залоге товара.
В договорах зачастую указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит. Обратите внимание на индивидуальные условия договора потребительского кредита.
Кроме того, как правило, заключая договоры с потребителями, банки не всегда соблюдают права потребителя, а наоборот, в договор включаются условия, которые существенно ущемляют права потребителя.
Основными нарушениями в сфере потребительского кредитования являются:
1.Не предоставление необходимой информации или предоставление недостоверной информации об услугах кредитных организаций, например, когда представителем банка устно сообщается приблизительная сумма, подлежащая уплате ежемесячно, но после подписания письменного договора сумма кредита значительно больше. В настоящее время, согласно действующему законодательству, банк перед заключением договора обязан предоставить полную информацию по предоставлению кредита, в том числе сумму по уплате процентов.
2.Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Как правило, в договоре указано, что при условии расторжения договора со стороны потребителя, банк предлагает заемщику досрочно полностью погасить всю сумму договора, что нарушает требования, установленные ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, включая уплату процентов за время пользования кредитом.
В случае расторжения договора банковского кредита потребитель обязан внести в кассу продавца магазина недостающую сумму приобретенного товара.
Очень часто в договоре банковского кредита банк включает условия о месте рассмотрения разногласий и споров между сторонами. Как правило, по условиям договора все споры разрешаются в суде по месту нахождения офиса банка.
Договорная подсудность по месту нахождения банка противоречит требованию, установленному п.2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, где именно потребителем предусмотрено право на выбор защиты в суде: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, по месту заключения или исполнения договора.
Шаг 2. Предъявите претензию к продавцу товара.
В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, четко обозначьте свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар. Срок удовлетворения требований потребителей установлен в размере 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель продавца (исполнителя) должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица, индивидуального предпринимателя. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе, если продавец отказывается получить претензию лично.
Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара - также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы - 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае возврата некачественного товара приложите к претензии копии договоров потребительского кредита и залога. После получения из банка, предоставьте продавцу справку, о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите согласие продавца на обмен или замену товара. (Образец Претензии см. ниже)
Шаг 3. Составьте совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за товар.
Акт о возврате товара - для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.
Часть стоимости товара (первоначальный взнос), уплаченную покупателем, продавец возвращает из кассы либо перечисляет на банковский счет покупателя (при оплате банковской картой).
В случае возврата некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Обратите внимание!
При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому потребителю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на потребителя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).
Шаг 4. Обратитесь в банк.
4.1. Общий порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу.
Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, то представляете в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с существенным изменением обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ), то есть в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
В этом случае при обращении в банк необходимо:
- представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
- вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
- запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
- написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (п. 5 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Обратите внимание!
Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания комиссий.
4.2. Упрощенный порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу.
Если с даты получения кредита прошло не более тридцати дней, вы вместо расторжения договора потребительского кредита вправе досрочно вернуть в банк сумму кредита. В этом случае при обращении в банк необходимо представить заявление о досрочном возврате суммы потребительского кредита.
Штрафы и пени за досрочное расторжение договора потребительского кредита в течение 30 дней с момента заключения не взимаются, так как это не предусмотрено законодательством.
Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования (п. 3. ст. 11 Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
4.3. Замена предмета залога в случае замены (обмена) товара.
Если вы заявляете требование о замене ненадлежащего товара или обмене надлежащего товара, купленного в кредит, то в банк представляются:
- документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
- документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем. Эту информацию банк заносит в кредитное дело и по сути изменяет договор потребительского кредита и договор залога в части предмета залога на новый товар.

Многие покупатели знают, что вещь произведенная, скажем в Китае, по размеру не соотносится с европейскими или российскими стандартами. Если Вы покупаете для себя, есть верный выход - померить. Но если вы хотите приобрести одежду или обувь кому-то из близких, то Вам понадобятся потребительские знания! На этой страничке мы предлагаем Вам ознакомиться с соотношениями размеров и покупать наверняка то, что Вам подойдет.

Женская одежда

Женское белье

Женская обувь

Мужская верхняя одежда и костюмы

Мужские рубашки

Мужское белье

Мужские носки

Мужская обувь

Детская одежда: платья, пальто, рубашки, брюки, костюмы

Детская обувь

Хотя на многих катках есть прокат, рекомендуем иметь собственные коньки. Это связано с безопасностью: неудобно и некрепко сидящий ботинок может стать причиной травмы.

Чтобы выбрать любительские коньки, определитесь с целью. Выделяют три основные группы: хоккейные, фигурные и прогулочные, или фитнес-коньки. Следите за тем, чтобы ботинок сидел немного свободно, в идеале был больше на полразмера. Это связано с тем, что во время катания нога немного расширяется и коньки точно по размеру могут сидеть туго.

У хоккейной модели усиленные носок и пятка — это сделано во избежание травм во время игры. Закруглённое лезвие обеспечивает манёвренность и скорость. Фигурные коньки имеют более высокую шнуровку, каблук и ряд зубчиков на передней части лезвия. Это позволяет выполнять элементы танцев на льду и прыжки.

Для прогулок на городском катке больше всего подходят фитнес-коньки с утеплённым ботинком с мягкими пенными вставками: на нём нет шнурков, он застёгивается на клипсы и липучки.

Для детей делают коньки с двумя и тремя полозьями для лучшей устойчивости. Для быстрорастущей детской стопы покупают раздвижные коньки — такие можно носить несколько лет подряд. Совсем маленьким детям рекомендуют вместо коньков брать двухполозные насадки на ботинки.

Одной из популярных бытовых услуг в зимнее время года является прокат спортивного инвентаря. Однако коньки, лыжи, сноуборд, тюбинг можно повредить или сломать во время эксплуатации. Поэтому напоминаем об основных правилах проката.

Как взять на прокат спортивный инвентарь?
Прокат спортивного инвентаря – это бытовой прокат. Заниматься им могут как специализированные предприятия проката, так и парки отдыха, гостиницы, спортивные клубы, торговые и другие организации, оказывающие услуги проката в качестве сопутствующих услуг. Клиент и прокатчик заключают договор в письменном виде. В юридической практике в это понятие включаются также квитанции, чеки, документы, которые содержат реквизиты и данные прокатчика или клиента.

Правила аренды, пользования и возврата спортинвентаря
В специально организованном прокате потребителям должна предоставляться следующая информация:
• перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
• перечень имущества, предоставляемого в прокат;
• стоимость оказываемых услуг проката;
• сведения о порядке и форме оплаты;
• правила использования сданного внаем движимого имущества;
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в актуальной редакции;
• Правила бытового обслуживания населения.

Каковы обязанности прокатчика?
Прокатчик обязан предоставлять спортивный инвентарь в исправном, полностью рабочем состоянии. Также прокатчик обязан объяснить клиенту, как пользоваться спортивным оборудованием; если это требуется, предоставить необходимую документацию (инструкцию по применению).
Важно! Проверка инвентаря проводится перед заключением договора в присутствии клиента.

Прокатчик не несет ответственности:
1. За вред, причиненный третьим лицам во время использования инвентаря! Если клиент собьет кого-то, поранит во время катания, он и будет отвечать за это.
2. За ситуации, возникшие при использовании инвентаря третьим лицом. Если сноуборд берется на одного человека, а пользуется им другой, и в процессе что-то происходит, ответственности прокатчик опять же не несет.

Каковы обязанности того, кто берет спортивный инвентарь напрокат?
• Клиент несет ответственность за порчу, утерю, нарушение комплектации предметов проката.
• Клиент обязан вернуть взятые в аренду предметы в означенный срок. Если этого не происходит, придется заплатить оговоренную заранее сумму (либо оплатить следующий период проката, либо заплатить штраф).
• Пользоваться спортивным инвентарем можно только в строгом соответствии с его назначением.
• Возвращать спортивный инвентарь нужно строго в том виде, в каком его брали.
• Если клиент испортил спортивный инвентарь, но его можно починить, то клиент оплачивает ремонт.
• Если клиент испортил спортивный инвентарь так, что починить его нельзя, он должен предоставить равноценный, схожий по качеству и марке, или оплатить стоимость арендованного оборудования (с учетом износа).
Важно! Разбирать взятый напрокат инвентарь и самостоятельно чинить его нельзя.

Могут ли давать спортинвентарь под залог?
Да, могут давать под денежный залог или документ, если оплата за пользование арендованным имуществом производится после его возврата. Но не паспорт! Паспорт гражданина Российской Федерации не может быть предметом залога.

Пиротехническое изделие - устройство, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. Пиротехническим изделием бытового назначения является изделие, которое допускается к применению населением и эксплуатация которого в соответствии с инструкцией по применению обеспечивает безопасность людей, имущества и окружающей среды. Пиротехнические изделия подлежат ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ подтверждению их соответствия установленным требованиям в форме декларирования соответствия или сертификации. При покупке пиротехнического изделия продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его со следующими документами: а) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; б) товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть подписаны изготовителем или поставщиком (продавцом) и заверены его печатью с указанием адреса и телефона. Реализация пиротехнических изделий ЗАПРЕЩАЕТСЯ: а) на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях, зданиях вокзалов (воздушных, морских, речных, железнодорожных и автомобильных), на платформах железнодорожных станций, в наземных вестибюлях станций метрополитена, уличных переходах и иных подземных сооружениях, а также транспортных средствах общего пользования и на территориях пожароопасных производственных объектов; б) лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение); в) при отсутствии (утрате) идентификационных признаков продукции, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия. Применение пиротехнической продукции должно осуществляться в соответствии с требованиями инструкции (руководства) по эксплуатации завода-изготовителя, в том числе с учетом срока годности изделия. При этом инструкция должна содержать требования пожарной безопасности к такому пиротехническому изделию. Применение пиротехнических изделий ЗАПРЕЩАЕТСЯ: а) в помещениях, зданиях и сооружениях любого функционального назначения; б) на территориях взрывоопасных и пожароопасных объектов, в полосах отчуждения железных дорог, нефтепроводов, газопроводов и линий высоковольтной электропередачи; в) на крышах, балконах, лоджиях и выступающих частях фасадов зданий (сооружений); г) на сценических площадках, стадионах и иных спортивных сооружениях; д) во время проведения митингов, демонстраций, шествий и пикетирования; е) на территориях особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации, памятников истории и культуры, кладбищ и культовых сооружений, заповедников, заказников и национальных парков.

В настоящее время в жилищном строительстве наблюдается подъём, и население нашей страны не менее активно ремонтирует как новые, так и старые квартиры. Каждый человек мечтает об уютной и комфортной обстановке в своем жилище. Планируя ремонт помещений, большинство собственников нуждаются в большом количестве разнообразных стройматериалов.
Каждому товару - свои правила
Правоотношения, возникающие между продавцом и заказчиком (потребителем) при продаже строительных материалов регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и основными Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением от 19.01.1998 года № 55.
Если продажа строительных материалов осуществляется путем ознакомления потребителя с образцом товара, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо вышеназванных нормативных актов регулируются Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».
Если продажа строительных материалов осуществляется путем ознакомления потребителя лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются Постановлением Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Что нужно знать при приобретении строительных материалов?
Давайте поразмышляем: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на Вас вышеуказанные правила? Итак, потребитель - это гражданин, «приобретающий или использующий товар (работы, услуги) исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Следует знать, что Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или оказанием услуги. Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре. При выборе строительных материалов и изделий потребителю в магазине должна быть представлена подробная информация об изготовителе с указанием юридического адреса, информация о товаре должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих товар, который вы покупаете, а также о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара. На строительные материалы в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) потребителю должна быть представлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.). Закон предусматривает меры ответственности за представление неполной или недостоверной информации о товаре.
Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, продавец обязан осуществить предпродажную подготовку товара (осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки (если приобретаемый товар является разборным), и всех предметов, входящих в товарный набор, а также наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе). Предпродажную подготовку должны пройти все товары - лесо-пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (например, дверные и оконные блоки), строительные материалы (кирпич, кровельные материалы), металлопродукция (крепежные изделия или металлическая сетка), инструменты, строительные изделия ( межкомнатные или входные двери).
Однако, надо учесть, что предпродажная подготовка товара не предусматривает сборки. Последнюю производят за отдельную плату (если конечно иное не указано в договоре).
Во-вторых, приобретая стекло, вы должны знать: стекло продается целыми листами или нарезается по размерам. Однако, следует иметь ввиду, что остатки стекла шириной до 20 см включительно оплачиваются покупателем и выдаются вместе с основной покупкой.
В-третьих, при продаже нефасованных крепежных изделий (в частности, крепежных, реализуемых по весу) необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы в месте отпуска товара. Соответственно продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретаемого товара. В этих целях в магазине, на доступном месте должна быть размещена информация с указанием коэффициента перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. А по требованию любопытного и придирчивого покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий установленным стандартам. При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж покупателю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, габарита, так как строительные материалы и отделочные (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Вместе с товаром покупателю должны быть выданы товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара, и относящаяся к товару документация изготовителя. Товарный чек поможет потребителю решить проблемы с продавцом в случае предъявления претензии по качеству или количеству товара.
Пишем претензию
В случае обнаружения в товаре недостатков и при желании урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке, вам необходимо составить документ, в котором будет отражена суть ваших требований. Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара - продавцу (организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар) или изготовителю (организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар) .
Претензию можно предъявить непосредственно продавцу, либо отправить по почте.
1. При предъявлении претензии лично, она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у вас в качестве доказательства предъявления претензий.
2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, то вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место (адрес) заключения договора должен указываться в договоре.
Когда потребитель возвращает товар с недостатками, продавец или изготовитель обязаны принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Хлеб – это основной продукт, без которого не обходится ни один будничный или праздничный стол.
Хлеб содержит многие необходимые организму вещества. За счет потребления хлеба человек почти на половину удовлетворяет потребность организма в углеводах, на треть – в белках растительного происхождения, а хлеб из пшеничной обойной или ржаной муки практически полностью удовлетворяет потребность в пищевых волокнах и витаминах группы В.

Какие требования предъявляются к продаже хлеба и хлебобулочных изделий?
Правила продажи хлеба и хлебобулочных изделий установлены в «Правилах продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018), межгосударственном стандарте ГОСТ 8227-56 «Хлеб и хлебобулочные изделия. Укладывание, хранение и транспортирование, "Правилами розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями".

Согласно «Правил розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями» продажа хлеба и хлебобулочных изделий производится в специализированных и фирменных хлебных и хлебокондитерских магазинах, хлебных отделах продовольственных магазинов и универсамов, в магазинах потребительской кооперации по торговле товарами повседневного спроса, хлебных и продовольственных палатках, автомагазинах и из автоматов.

Хранение хлеба и хлебобулочных изделий должно осуществляться в чистых, сухих, хорошо вентилируемых и отапливаемых помещениях при равномерной температуре не ниже 6 град.C. На предприятии по торговле хлебом и хлебобулочными изделиями в течение установленных для него часов работы должны быть в продаже хлеб и хлебобулочные изделия в ассортименте, предусмотренном для предприятия ассортиментным перечнем. Допускается не более чем за два часа до окончания работы сокращение ассортимента имеющихся в продаже: хлеба - до двух наименований, булочных и сдобных изделий (вместе) - до трех наименований.

Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на предприятии по торговле хлебом после выхода из печи не более:
- 36 ч - хлеб из ржаной и ржано-пшеничной обойной и ржаной обдирной муки, а также из смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
- 24 ч - хлеб из пшенично-ржаной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 г из сортовой пшеничной, ржаной сеяной муки;
- 16 ч - мелкоштучные изделия массой 200 г и менее (включая бублики).

По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается; они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые.

В магазинах самообслуживания для отбора покупателями хлеба и хлебобулочных изделий должны быть металлические щипцы, ложечки, лопатки из расчета не менее двух штук на каждый погонный метр оборудования, на котором размещены хлеб и хлебобулочные изделия, и аккуратно нарезанные полоски чистой бумаги, помещенные в специальный ящик.

По желанию покупателей штучный хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке) разрешается разрезать на 2-4 равные части и продавать их без взвешивания.

Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 8227-56 «Хлеб и хлебобулочные изделия. Укладывание, хранение и транспортирование» каждая партия хлеба и хлебобулочных изделий при отправке в торговую сеть должна сопровождаться документом с указанием даты и времени выемки изделий из печи.

Согласно «Правилам продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара;
- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- срок годности,
- цену в рублях;
- наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
- сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
- условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
- дату изготовления и дату упаковки товара;
- противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (длятоваров,информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.
Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
В местах мелкорозничной торговли хлеб и хлебобулочные изделия продаются только в упакованном виде.

Какие хлебобулочные изделия запрещено продавать?
- без документов, содержащих информацию о производителе, подтверждающих состав, качество и безопасность продукции
- если не установлен срок годности хлеба или срок годности истек;
- без упаковки, маркировки (для упакованной продукции).

Рекомендации при выборе хлеба и хлебобулочной продукции.
Любые хлеб и хлебобулочные изделия вкусные и полезные только когда они качественные и свежие. Соблюдая следующие несложные правила выбора и хранения хлеба можно надолго продлить его качественные свойства:
- рассчитывайте объем приобретаемой хлебной продукции только на очередной прием пищи или хотя бы на период, не превышающий сроки годности данного изделия;
- покупайте кондитерские, хлеб и хлебобулочные изделия в стационарных предприятиях торговли, где созданы условия для хранения данной продукции;
- внимательно читайте этикетку, особенно то, что написано мелким шрифтом. На упаковке обязательно должны быть указаны дата изготовления и срок реализации продукта;
- не храните хлебобулочные изделия в полиэтиленовых пакетах, лучше в воздухопроницаемой хлебнице или тканевом мешке;
- храните батоны из муки разного сорта отдельно. У каждого из них своя микрофлора, их смешение приводит к быстрой порче хлеба;
- оптимально разрезать хлеб из середины батона, а при хранении прижимать две оставшиеся половинки, что существенно продлит срок хранения.

Важно знать! В случае продажи недоброкачественных хлеба и хлебобулочных изделий работники предприятия по торговле хлебом согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 обязаны по требованию покупателя безоговорочно обменять их на доброкачественные или возвратить деньги; возвращенные покупателем недоброкачественные хлеб и хлебобулочные изделия считаются санитарным браком. При покупке товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться с претензией в адрес магазина с одним из указанных требований. Если не сохранился кассовый чек, то для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин достаточно будет свидетельских показаний.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг регламентированы главой 37 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025.
Договор об оказании бытовых услуг должен быть оформлен в письменной форме и содержать следующие сведения:
• фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование, например, при ремонте обуви, одежды.

В случае утраты или повреждения вещи (материала) исполнитель обязан в 3-х дневный срок заменить его однородным материалом, а при его отсутствии – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала. Если потребитель решил отказаться от заказанной работы (услуги), то он вправе это сделать, но при этом исполнитель, вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора (при наличии таковых).

При приемке работы потребитель должен на месте внимательно осмотреть результат работы, и отразить все недостатки в акте приемки, который составляется при сдаче работ с датой его подписания.

В случае если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги (выполненной работы), он вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы)в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
• отказаться от исполнения договора в случае нарушения установленного для устранения недостатков срока или обнаружения существенных недостатков работы (услуги), а также в случае существенных отступлений от условий договора.

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания, промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы), или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»):

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
4. расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы), либо причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку 3% от цены услуги (работы), а если цена не определена, то общей цены заказа. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, а если цена не определена общей цены заказа.

Указанные выше требования потребителю следует предъявлять исполнителю в письменной форме в виде претензии. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых, с отметкой о вручении остается у потребителя.
Внимание!!! Потребителю следует помнить, что договор на оказание бытовых услуг (работ) необходимо оформлять в письменной форме, экземпляр договора обязательно нужно оставлять у себя.
При этом в договоре нужно четко прописывать все условия относительно качества работ /услуг (цвет, размер, комплектация, наименование материалов и прочее). В случае отсутствия квитанции или договора на оказание услуг (работ) потребитель берет на себя риск остаться без возмещения ущерба (если работа выполнена некачественно или не в срок), а также могут возникнуть проблемы при доказывании факта заключения договора и его условий.